Recours en garantie


Dans le cadre de votre achat d’avion neuf, Robin Aircraft vous propose une garantie permettant de couvrir les risques de défaillance des pièces de l’avion.

Cette garantie sur les pièces porte sur une durée équivalent à 2 ans ou 1.000h (premier des deux atteints) et est soumise à inspection de la pièce dans nos ateliers.

N’hésitez pas à consulter la procédure explicative disponible en téléchargement ici.

Vous avez deux possibilités :

1. Votre avion est immobilisé et vous souhaitez être dépanné le plus rapidement possible :

  1. Vous envoyez votre requête (formulaire_1003130 : disponible en téléchargement ici par le biais du questionnaire du site (Page Garantie Avions Neufs) en bas de page (pensez-bien à joindre la pièce jointe signée) ou par email directement à l’adresse suivante : garantie.avion@robin-aircraft.com
  2. Nous vous répondons sous 24 à 48h.
  3. Vous recevez une Pro-Forma pour la commande de la pièce (paiement par virement sur le RIB ROBIN).
  4. Vous réglez la facture.
  5. Nous vous envoyons la pièce de rechange.
  6. Vous nous renvoyez la pièce défectueuse accompagnée du formulaire original signé et de la FORM1.
  7. Sous réserve d’un diagnostic favorable, nous vous remboursons la pièce après émission d’un avoir.

2. Vous ne souhaitez pas payer la pièce de rechange.

  1. Vous envoyez votre requête (formulaire_1003130 : disponible en téléchargement ici) par le biais du questionnaire du site (Page Garantie Avions Neufs) en bas de page (pensez-bien à joindre la pièce jointe signée) ou par email directement à l’adresse suivante : garantie.avion@robin-aircraft.com
  2. Nous vous répondons sous 24 à 48h.
  3. Dans la foulée, vous nous renvoyez la pièce défectueuse accompagnée du formulaire original signé et de la FORM1.
  4. A réception, nous inspectons la pièce.
  5. Sous réserve d’un diagnostic favorable, nous vous envoyons ensuite la pièce de rechange.

Pour toute autre question relative aux garanties, n’hésitez pas à utiliser le formulaire de contact du site en sélectionnant la catégorie : « J’ai une question relative à la garantie »

Contactez notre service technique via le formulaire de contact suivant :